お問い合わせの前にサイトの不具合への対処方法をご確認ください。
上記をご確認いただいても問題が解決しない場合はエラー解決のため、不具合時のお問い合わせ項目を確認し、お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」部分にコピーして入力してください。
※ お使いの端末のOS、ブラウザなどの情報の調べ方がわからない場合はこのページの下部の各種入力内容の調べ方の項目も合わせてご確認ください。
不具合時のお問い合わせ項目
・ お使いのデバイスのOSの種類とバージョン
・ お使いのブラウザの種類とバージョン
※ iPhone版のSafariお使いの方はバージョンの確認は不要です。
・ 商品ID
※ 「商品画像、情報が更新できない」などの商品関連の不具合の場合のみ記載してください。
・ 不具合が起きている画面のURL
・ 不具合の内容
・ 画面のスクリーンショット
※ 画面上にエラー画面が表示される場合のみ添付してください。
※ 問い合わせフォームのファイル添付から選択してください。
・ 不具合の出ているブラウザの開発者ツールのスクリーンショット
※ スマートフォンでの不具合の場合は不要です。
※ 問い合わせフォームのファイル添付から選択してください。
各種入力内容の調べ方
各種OSのバージョンの確認方法
各種ブラウザのバージョンの確認方法
※ iPhone版のSafariをお使いの方はバージョンの確認は不要です。
- PCをお使いの方
- Google Chrome
- 上記ページ下部の「Chrome の更新に関するその他の情報 > アップデートの有無と現在のブラウザ バージョン」をご確認ください。
- Firefox
- Safari
- Safariを開き、メニューバーからSafariをクリックします。
- Safariについてをクリックします。
- バージョン情報が表示されます。
- Microsoft Edge
- Google Chrome
- スマートフォンをお使いの方
商品IDの確認方法
こちらよりご確認ください。
お使いの不具合の出ているブラウザの開発者ツールのスクリーンショットの取得方法
※ スマートフォンでの不具合の場合は不要です。
- Google Chrome
- GoogleChromeを開き、右上の3つの縦に並ぶ点のメニューをクリックします。
- その他ツールからデベロッパーツールをクリックします。
- デベロッパーツールのConsoleのボタンをクリックします。
- 表示済のデベロッパーツール全体のスクリーンショットを撮ります。
- Firefox
- ウェブコンソールを開きます。
- コンソールボタンをクリックします。
- 表示済のウェブコンソール全体のスクリーンショットを撮ります。
- Safari
- メニューバーに「開発」メニューを表示させます。
- 開発メニューからWebインスペクタの表示をクリックします。
- 表示済のWebインスペクタの全体のスクリーンショットを撮ります。
- Microsoft Edge
- 右上にある「・・・」の部分をクリック。メニューが展開します。
- 展開されたメニューの「開発者ツール」をクリックします。
- コンソールボタンをクリックします。
- 表示済の開発者ツールの全体のスクリーンショットをを撮ります。